五星级酒店服务指南

时间:2024-08-04 00:11:02编辑:思创君

上海住宿攻略

来到上海旅游,需要考虑住宿,交通、行程等问题,其中最重要的就是住宿了,一个舒适的住宿环境能使人心情愉悦。推荐去的住宿地点有永星精品酒店、尖微空间艺术酒店、景莱酒店、唯庭酒店等等。永星精品酒店(上海外滩南京东路步行街店) 关键词:精致阁楼,舒适床垫位置:南京东路边淡季参考价:210rmb/晚酒店位置非常好,在南京东路和豫园的地铁站中间,步行500米均可到达。而且去地铁站的路途中还有各种小吃小店,根本不会无聊!酒店令人惊喜的地方就是他们的阁楼客房,210元就可以住一晚,超值又特别。阁楼的阳光非常通透(前提是晴天),住起来不会觉得单调狭小。酒店距离外滩、外滩、城隍庙、人民广场等景点,都不超过1公里距离,步行10分钟左右就能到达。可以说是市中心里面的高性价比选择了!尖微空间艺术酒店(上海外滩店) 关键词:工业ins风位置:豫园附近淡季参考价:340rmb/晚当地小有名气的网红酒店,内部设计感很强,整体为黑白灰色调,灰色的水泥墙面极具ins风,拍照张张可以出大片。酒店坐落于豫园地铁站西北角,南京路购物街就在附近,而且挨着400多年历史的万国建筑群,老上海风情满满。最令人惊喜的是房间设有一个超大的投影,个别房型还有浴缸,只要400块左右的价格,相信会给你带来惊喜哦。景莱酒店(上海豫园新天地店) 关键词:精致主题位置:田子坊周边淡季参考价:300rmb/晚酒店由国内知名设计师以及意大利设计师联袂打造,房间为不同的主题特色,彩色的走廊,有迷宫的感觉,很有创意。地理位置也相当好,紧靠新天地、淮海路购物商圈、田子坊,地铁9号线马当路1号出口步行5分钟就可到达。客房提供时尚潮流和科技感并存的入住体验,采用知名品牌恒洁卫浴、高级床垫、智能电话机、智能化家居等。唯庭酒店(上海淮海路店)(原魔尔公寓) 关键词:时尚与高科技的结合位置:新天地商业区淡季参考价:320rmb/晚这家新装修不久的酒店坐落在繁华的新天地商业区,出门就是巴黎春天、百盛、环贸ipam、无印良品旗舰店等商场。交通十分便利,地铁1、10、12、13号线步行几分钟即可到达。酒店内部是非常现代化而精致的装修,房间可以实现语音智能控制,提供科勒的卫浴设施,处处证明这家酒店的标准化和品质。

上海有什么酒店

1.上海半岛酒店。上海半岛酒店位于历史悠久的外滩,是近60年来外滩唯一的新建筑,将外滩、黄浦江、浦东和前英国领事馆的花园尽收眼底。被誉为黄金时代的“东方巴黎”。2.浦东香格里拉酒店。浦东香格里拉大酒店位于上海乃至全国的商业中心陆家嘴金融贸易区。挨着建,满满的关注。久负盛名的浦东香格里拉大酒店以热情周到的香格里拉服务和世界一流的餐饮而闻名。3.上海金茂君悦酒店。上海金茂君悦酒店位于88层金茂大厦53-87层。它曾在2000年被千年版世界纪录评为“世界上最高的酒店”。金茂君悦酒店是上海知名的高品质五星级酒店。上海君悦大酒店新装修升级的客房简约时尚,最大限度的保证了客房的私密性和安全性。4.上海普利酒店。普利酒店是中国第一家被定位为“都市桃源”的豪华酒店。普瑞酒店提供了与城市文化亲密接触的机会。璞丽酒店集中国古老元素与现代科技于一身,酒店大堂的专用地砖由故宫复原建材为酒店精心打造。设计师使用传统建筑材料作为空间永恒模型的另一个想法。5.上海新世界朗廷酒店。上海新世界朗廷酒店位于上海时尚地标新天地的入口处,靠近淮海路商业购物区。酒店周围陈列着一系列当代艺术品,营造出优雅与时尚相结合的奢华住宿体验。


五星级酒店设计的9大设计要点

五星级酒店是酒店的最高等级,通常也是品质和豪华的代名词,其设计起来也是非常复杂的,会涉及到很多方面的问题,比如:消防通道,客房,大堂,餐饮等,今天就给大家具体介绍下五星级酒店设计要点有哪些。
1、五星级酒店的大堂面积可以按照相关的标准要求进行划分,要注意的是,在挑空的为主,要横向进行布置,主要进深和面宽的比例,可以根据项目的不同,进行适当的调整。
2、大堂内要设有休息区,并且不要和全日的餐厅和酒吧有相互干扰的地方,大堂内也要设残疾人专用的厕位或者是卫生间,以方便残疾人使用,第一层的大堂内,在距离入口处的十米内,不要有柱子,这也是五星级酒店设计要注意的地方。
3、放行李的房间最好能够和货梯的通道相连通,这样比较方便客人将行李送入到客房里面,大堂内最好也要设有公共电话机位和自动取款机,这样客人使用;贵重物品的保管房间也要和前厅的办公室和内部的通道相连通,方便发生意外时及时处理。
4、如果有会所的话,在五星级酒店设计的时候,要设有独立的接待大堂,登记柜台要和前台的办公室邻近,并且在登记的台后面要留出一定距离的过道空间。
5、所有的公共卫生间的门或者是入口都不要朝着大堂的方向开,商务中心和商店的门也不要朝着大堂开。
6、标准套房,总统套房和行政酒廊等,要朝向最优美的景观。
7、 五星级酒店主立面之前,最好不要设置车库的出入口。
8、并且汽车的坡道也不能影响餐厅的室外景观,只有各个方面考虑的细致,才能设计的成功。
9、在五星级酒店设计的时候,大家可以参考以上内容进行操作,还要注意的。


五星级酒店客房标准五星级酒店客房标准格局

1、五星级酒店标准?2、国内五星级酒店的标准是什么?3、五星级酒店标准4、五星级酒店的服务标准五星级酒店标准?我们国家的饭店星级标准从产生到现在,经历了以下几次变迁:1988年制定《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规范和标准》;1993年以GB形式颁布(GB/T14308-93;1997年第一次修订(GB/T14308-1997;2003年第二次修订,去掉“涉外”二字(GB/T14308-2003;2010年第三次修订,《中华人民共和国旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010。在最新修订的标准中,对五星级是这样要求的:1总体要求1.1建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质,饭店空间布局合理,方便宾客在饭店内活动1.2内外装修应采用高档材料,符合环保要求,工艺精致,整体氛围协调,风格突出1.3各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观,导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定1.4应有中央空调(别墅式度假饭店除外,各区域空气质量良好1.5应有运行有效的计算机管理系统,前后台联网,有饭店独立的官方网站或者互联网主页,并能够提供网络预订服务1.6应有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段相适应,音质良好1.7设施设备应维护保养良好,无噪音,安全完好、整洁、卫生和有效1.8应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准1.9员工应着工装,工装专业设计、材质良好、做工精致1.10员工训练有素,能用普通话和英语提供服务,必要时可用第二种外国语提供服务1.11应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施1.12应有突发事件(突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等处置的应急预案,有年度实施计划,并定期演练1.13应有系统的员工培训规划和制度,应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室2前厅2.1功能划分合理,空间效果良好2.2装饰设计有整体风格,色调协调,光线充足,整体视觉效果和谐2.3总服务台位置合理,接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务2.4应专设行李寄存处,配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽,能够保护宾客的隐私2.5应提供饭店基本情况、客房价目等信息,提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息,并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊2.6在非经营区应设宾客休息场所2.7门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,为残障人士提供必要的服务2.8应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订2.9应有专职的门卫应接服务人员,18h迎送宾客2.10应有专职行李员,配有专用行李车,24h提供行李服务,提供小件行李寄存服务2.11应提供代客预订和安排出租汽车服务2.12应有专职人员处理宾客关系,18h在岗服务2.13应提供礼宾服务2.14应有管理人员24h在岗值班3.客房3.1应有至少50间(套可供出租的客房3.270%客房的面积(不含卫生间和门廊应不小于20m23.3应有标准间(大床房、双床房,残疾人客房,两种以上规格的套房(包括至少4个开间的豪华套房,套房布局合理3.4装修豪华,具有良好的整体氛围。应有舒适的床垫及配套用品。写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具配套齐全、布置合理、使用便利。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯,或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明,目的物照明效果良好3.5客房门能自动闭合,应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明3.6客房内应有装修精致的卫生间。有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头,配有浴帘或其它有效的防溅设施。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良好的无明显噪音的排风设施,温湿度与客房无明显差异。有110V/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水,水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用3.7客房内应有饭店专用电话机,方便使用。可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并备有电话使用说明和所在地主要电话指南3.8应有彩色电视机,画面和音质优良。播放频道不少于24个,频道顺序有编辑,备有频道目录3.9应有背景音乐,音质良好,曲目适宜,音量可调3.10应有防噪音及隔音措施,效果良好3.11应有纱帘及遮光窗帘,遮光效果良好3.12应有至少两种规格的电源插座,电源插座应有两个以上供宾客使用的插位,位置方便宾客使用,并可提供插座转换器3.13应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图等。提供与住店宾客相适应的报刊3.14床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等材质高档、工艺讲究、柔软舒适。可应宾客要求提供多种规格的枕头3.15客房、卫生间应每天全面清理一次,每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应宾客要求随时进房清理3.16应提供互联网接入服务,并备有使用说明,使用方便3.17应提供开夜床服务,夜床服务效果良好3.18应提供客房微型酒吧(包括小冰箱服务,配置适量与住店宾客相适应的酒和饮料,备有饮用器具和价目单。免费提供茶叶或咖啡。提供冷热饮用水,可应宾客要求提供冰块3.19应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务,可在24h内交还宾客,可提供加急服务3.20应24h提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单,送餐菜式品种不少于8种,饮料品种不少于4种,甜食品种不少于4种,有可挂置门外的送餐牌,送餐车应有保温设备3.21应提供自动和人工叫醒、留言及语音信箱服务,服务效果良好3.22应提供宾客在房间会客服务,应宾客的要求及时提供加椅和茶水服务3.23客房内应备有擦鞋用具,并提供擦鞋服务4餐厅及吧室4.1各餐厅布局合理、环境优雅、空气清新,不串味,温度适宜4.2应有装饰豪华、氛围浓郁的中餐厅4.3应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅(或外国特色餐厅或风格独特的风味餐厅,均配有专门厨房4.4应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅,提供品质良好的自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅营业时间不少于18h4.5应有3个以上宴会单间或小宴会厅。提供宴会服务,效果良好4.6应有专门的酒吧或茶室4.7餐具应按中外习惯成套配置,材质高档,工艺精致,有特色,无破损磨痕,光洁、卫生4.8菜单及饮品单应装帧精美,完整清洁,出菜率不低于90%5厨房5.1位置合理、布局科学,传菜路线不与非餐饮公共区域交叉5.2厨房与餐厅之间,采取有效的隔音、隔热和隔味的措施。进出门分开并能自动闭合5.3墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有地槽5.4冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施5.5冷菜间有二次更衣场所及设施5.6粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供应充足5.7洗碗间位置合理(紧临厨房与餐厅出入口,配有洗碗和消毒设施5.8有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库5.9有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等保持畅通清洁5.10采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施5.11应有食品化验室或留样送检机制6会议康乐设施6.1应有两种以上规格的会议设施,有多功能厅,配备相应的设施并提供专业服务6.2应有康体设施,布局合理,提供相应的服务7公共区域7.1饭店室外环境整洁美观,绿色植物维护良好7.2饭店后台区域设施完好、卫生整洁、维护良好,前后台的衔接合理,通往后台的标识清晰7.3应有效果良好的回车线,并有与规模相适应泊位的停车场,有残疾人停车位,停车场环境效果良好,提供必要的服务7.43层以上(含3层建筑物应有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装饰高雅,速度合理,通风良好;另备有数量、位置合理的服务电梯7.5各公共区域均应有男女分设的间隔式公共卫生间,环境优良,通风良好7.6应有商品部,出售旅行日常用品、旅游纪念品等7.7应有商务中心,可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务,有可供宾客使用的电脑,并可提供代发信件、手机充电等服务7.8提供或代办市内观光服务7.9应有公用电话,并配有便签7.10应有应急照明设施和有应急供电系统7.11主要公共区域有闭路电视监控系统7.12走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,温度适宜、通风良好、光线适宜。紧急出口标识清楚醒目,位置合理,无障碍物。有符合规范的逃生通道、安全避难场所7.13应有充足的员工生活和活动设施国内五星级酒店的标准是什么?五星级酒店的一般标准:功能划分清晰,设施安全便捷,装修高档,标注信息的图形符号符合标准,配备中央空调、背景音响、电脑管理系统,与酒店相适应。接待大厅标准为:宽敞明亮,风格豪华;有总服务台,24小时有工作人员值班;可提供外币兑换、信用卡、一次性结账和留言服务;提供酒店相关价目表、宣传资料、本市或全国交通及旅游地图等。;能够8小时接受国际国内预订,配备门童、行李员、大堂经理和值班经理,并为客人提供保险箱;有供残疾人使用的客人休息区和相应设施,可提供出租车安排和店内寻人服务;工作人员至少会说两门外语,总机部工作人员至少会说三门外语;指示性服务标志应至少用中文和英文表示。扩展信息:需要注意的事项1.床上用品虽然酒店的被套每天都换,但是皮肤敏感的人还是会觉得不舒服。普通人也尽量不裸睡,准备一套舒适的睡衣。如果条件允许,可以自带床单,铺在身下。2.马桶这种频繁接触皮肤的物体,即使再清洁也不能放松警惕。可以准备一些一次性马桶坐垫,间接隔离皮肤接触。3.尽量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。4.热水壶。一般酒店会为客人准备一个热水壶。第一次烧开水后建议不要马上喝。先烧消毒,再烧第二壶备用。五星级酒店标准1、五星级酒店内部功用区划分合理,设施使用安全便当,供应2种以上言语服务、岗位分工明晰且酒店、城市、景点介绍、交通介绍齐备。2、五星级酒店室内要装修高级,材料奢华。房间不少于50套并且需要含有残疾人客房、日用品及家具配套完全。3、五星级酒店要有中西式餐厅,能供应至少2种风味的中餐,含小型宴会厅及封闭式酒吧间,客服人员能用英文服务。4、五星级酒店公共区域要求规整洁净,能满足停车位及共用卫生间需求,随时有客服人员指引。5、五星级酒店至少具有包容200人以上的会议厅并配有衣帽间,相应影音设备齐全,公共及健康文娱设备齐全。新版饭店星级标准从2010年1月1日开始实行。与旧标准相比,新的标准强调游客住店舒适度,如客房舒适度的评分从之前的10分提高到35分。新标准还对酒店服务进行了量化。如对迎宾托运行李分为:及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作,对每个动作进行评分。此外,还大幅降低了游泳池、高尔夫球场等康体设施的分值。如游泳池的分数从17分降到10分。新标准还对酒店服务进行了量化。如旧标准中,对迎宾托运行李就8个字“态度好、效率高、安全”。而新标准中,将这种服务分为:及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作,对每个动作进行评分。此外,还大幅降低了游泳池、高尔夫球场等康体设施的分值。如游泳池的分数从17分降到10分。五星酒店是旅游酒店的最高等级。除了房间设施豪华外,具有各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全,是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。五星级酒店的服务标准五星级酒店的服务及标准:首先:1、酒店功能规划要合理,各种硬件设备使用,安全系数高,使用便捷。2、酒店室内外装修高档,精致大气,风格不凡,且装修的材质都是比较高档名贵的。3、酒店内部的公共场所需符合国家严格要求的标准。4、有良好的服务系统和安保系统。其次:1、接待大厅必须空间大宽敞,装修商高档次,并且给人以温暖的气氛。2、前台的接待必须热情,24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。3、提供方便客户的留言,投诉建议等服务。4、提供外币兑换服务及信用卡服务。5、前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。6、提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。7、在非营业区设置客户休息场所提供各种服务,包括寻人寻物。安排出租车服务,送货上门等。客房部:1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套,80%的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房。2、每间客房都装修豪华,包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方,应及时排查与更换。3、提供五星级的生活用品及小型便携式用品4、对留言前台的客户,前台给予重视及及时处理客户的留言问题5、客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务餐饮:1、能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅2、能提供具有特色高雅格调的咖啡厅3、提供自助精美早餐及中西餐4、提供宁静氛围的品茶室公共活动场所:1、有足够的专用客梯。2、有足够的停车位。3、酒店内或附近配有大型商超,方便客户购物。4、配有高速无线网。5、配有医务室。6、提供市内观光服务。7、提供便民服务。


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