在线客服是做什么的
摘要：在线客服是网络营销的基础，在线客服是做网上前台，通过互联网，为用户解决各种相关问题。那么在线客服怎么做呢？首先要问问自己，客户真正的支持需求是什么，其次摆脱客户的束缚，不要只停留在知识库文档上等。接下来本文将重点介绍在线客服是做什么的以及在线客服怎么做，和我一起到文中来看看吧！一、在线客服是做什么的在线客服也可以叫做网上前台，能够通过互联网实现不受距离限制的即时沟通，为用户解决各种相关问题。主要做：1、解答客户的疑问，对业务有足够清晰的认知与记忆，快速精准解答用户问题。2、记录客户信息和需求，及时上报反馈，并将获得的解决方案，及时通知用户。3、跟进回访，以确保相应问题是否得到解决，以及后续解决方案。4、提升品牌形象，安抚用户可能出现的不良情绪，引导正向解决方案等。二、在线客服怎么做从选择正确的支持渠道，到利用在线资源来解决问题，再到赋予团队优先权来保持客户满意度，了解在线客服应该怎么做对于创造出色的客户体验至关重要。1、问问自己：我的客户真正的支持需求是什么关于在线客户服务，要考虑的最重要的事情之一就是从支持团队中找到客户通常需要的东西。例如：假设您正在寻找一家托管网站的公司。您可能要确保他们是提供实时聊天的，因为您将要确保在站点出现故障时可以立即得到答复。通过将重点放在客户实际需要您的支持渠道上，客服工作可以更轻松。2、摆脱客户的束缚实际上，自助服务是可以为您的客户带来巨大的好处的，而不是您可能认为的障碍。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行业中，大型公司都已开始采用自助服务选项，数据表明，接入自助服务的力量，使用帮助文档为客户创建和提供答案，可以将您的客户支持量减少到20％以上。3、不要只停留在知识库文档上“内容即客户服务”可能是许多企业可以从中受益的想法。所以，花费时间来创建各种客户服务资源也是客户服务的根本，这些资源包括大量的帮助文档、知识文档，网络研讨会和白皮书等，主要目的就是帮助客服工作在客户支持方面表现的更加出色。4、尊重客户的时间您知道您的客户等待初次答复多长时间吗？或平均解决时间有多长？在让客户满意地回答问题之前，客户需要与您的团队互动多少次？您让客户等待的时间越长，您给他们的时间就越多，他们可以开始探索竞争对手的产品。5、知道在线服务不等同于机器人服务当您通过电子邮件或聊天在线与客户打交道时，这种诱惑可能是朝着事实真相的方向发展，但令人愉悦的语气更难以通过机器传达。通过虚拟语气传达同理心对于在线客服工作至关重要，与客户建立长期合作关系的一项重要技能就是镜像，匹配他们的语气可以使他们知道您站在他们一边。6、增强产品知识具有前瞻性的员工应该具备了解您产品或服务如何运作的来龙去脉，就像现实世界中的任何高级用户一样。拥有坚实的产品基础不仅可以帮助您更快地帮助更多的客户，还可以帮助您了解他们的经验，从而成为他们的拥护者。
网站在线客服的在线客服有什么作用？
在线客服系统能够通过及时回复客户的消息，从而大大改善用户的体验感受。并且能够从原来需要多个客服才能接待过来的工作，现在通过在线客服的智能客服机器人可以自动接待一部分客户，不仅提高了客服的工作效率，也降低了企业的人力成本。
在线客服系统是依托互联网发展而发展起来的一种综合性的应用，同时是有技术支撑的一款应用，在线客服系统支持多层次企业知识建模，多视角企业知识分析。对客户的咨询通过自然语言的多层次语义分析，跨业务的语义检索能力等等，能够让企业依托技术减少人力成本，提高工作效率，同时也能够给用户以好的体验与感受。
火烈云在线客服系统依托技术，从而提高办理业务的效率和能力，支持企业面向客户的支持管理，支持多渠道接入和精耕化业务管理，能够提高业务办理效率和能力，从而提高用户的感受。
在线客服系统能够帮助客服人员与客户之间的可以更加轻松的进行交流，从而提升客服体验，在线客服系统能也能够进行语义分析，智能筛选屏蔽无效答案等，将最有效的信息传递给客户。还具备了多轮对话的能力，能够持续的与客户保持互动，在减少人力成本的同时，也增加了用户的消费体验与感受。
