在线客服系统有哪些
在线客服系统是实现网站访客与网站客服进行即时交流的平台，在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。经过几年的发展做客服系统的企业也很多，客服系统都会具备一些基础的功能，作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路。但是这些在互联网时代的发展来说远远是不足的，尤其是进入了移动互联网时代。在线客服系统虽多，但是像乐盈通在线客服系统，能做到社交化，智能化、移动化，切入网络营销增值服务的完美功能来看，乐盈通客服系统应是做到最完美的。其他在线客服系统可以在一个方面做得较好，但由于资金和技术上的阻隔，是做不了那么完善的。你可以去比较比较，百度就能找到很多在线客服系统。
Udesk能解决客服哪些问题？
Udesk做为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。
一、工单管理系统
Udesk支持来自邮箱、电话、微信、微博、web、即时通讯、移动APP、反馈标签等多渠道的客服反馈，并将 所有问题形成工单，客服人员只需要在一个平台上处理来自各个渠道的工单，客服无需多平台来回切换处理客户反馈。
二、数据统计分析
工单情况尽收眼底|渠道流量统计|客服绩效统计|用户需求深度挖掘
三、即时通讯
跨平台支持，客服人员在web上可以直接和任意渠道的客户实时沟通。
四、呼叫中心
专注一个工作平台。客服人员在选择VOIP在线模式后，无论在Udesk平台处理任何事务，当用户来电时，客 服无需跳出Udesk平台，来电用户信息及提示将直接呈现在平台页面中。
五、帮助中心
帮助中心为用户提供7x24小时自助服务，对于重复性高且简单的问题，无论是在pc端还是移动端，用户都可 进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询，使得问题迎刃而解。
六、移动SDK
Udesk开发了iOS和Android两大主流平台的移动SDK，帮助开发者快速搭建自己的用户反馈模块。只需几分 钟即可实现帮助中心及IM的功能嵌入至APP。
七、第三方系统集成
在线客服系统有什么功能?
在线客服系统主要有以下几个功能：
一、多渠道接入：可以接入多个渠道，例如网站、APP、社交媒体等，以便客户可以通过不同的渠道联系到客服。客服人员可以在同一个工作台中处理来自不同渠道的客户咨询，无需切换不同的平台，提高了工作效率。
二、客户信息管理：可以帮助客服人员更好地管理客户信息，例如客户的姓名、联系方式、历史对话记录等。客服人员可以根据客户的信息来快速了解客户的需求和问题，提供更好的服务。
三、智能机器人：可以自动回答常见的问题和提供基本的信息。智能机器人还可以通过自然语言处理技术，理解客户的问题并进行智能推荐和引导，帮助客户快速找到所需的信息。
四、主动邀请对话：在客户浏览网站时主动向他们发送消息。这可以帮助解决客户可能遇到的问题，提高购买转化率。
五、快捷回复：对于常见的问题，客服人员可以创建预设的回答。这可以提高回复的速度和一致性，提高客户满意度。
六、数据统计：在线客服系统可以收集和分析各种服务数据，如响应时间、解决时间、客户满意度等。这些数据可以帮助你评估服务质量，找出问题，不断改进。
七、智能分配：根据客服的可用性、专长和客户的需求，系统可以自动将客户的请求分配给最合适的客服人员。这可以确保每个客户都得到专业和及时的帮助。
八、会话转接：客服人员在对话过程中将对话转接给其他客服人员处理，以便更好地解决客户的问题和需求。例如，当一个客服人员无法解决客户的问题时，可以将对话转接给其他有更多经验和专业知识的客服人员进行处理。
