美发前台接待话术
对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。下面我给大家介绍美发前台接待话术，希望对你有用! 美发前台接待话术 一、迎客 要表现出热情，在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。 二、入座 在顾客进入美容院后，将客户接引到固定的座位，“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水，现在很多客户都是比较挑的，有的客户不喜欢喝茶或者咖啡，询问好需要的比较好，否则拿上茶水之后，客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等，可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来，并且在喝茶，也就是我们可以沟通的时间。 三、服务咨询 客户坐下来之后，这时候要分为三种情形： 1、老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。 2、新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样。”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。 3、单纯咨询类，这一类的客户就是潜力客户，有意向，但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格，之后再进行消费，“你好，你想咨询关于什么的信息呢?”也是用一问一答的方式，如果客户有意向的话，可以采用第二种客户的话术。 四、引荐美容师 “您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的，客户反映也不错，您可以试试。” 五、送客 询问感觉，“做完之后，您觉得怎么样，您皮肤看上去滋润了不少，今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临，期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗?”送客人出门，微笑告别即可。 前台相关礼仪 (1)卖场礼节 A.随时随地保持微笑。 B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C.在任何情况下都不得与顾客争吵。 D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 F.不得有欺骗顾客之言行。 G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。 H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要 时给予适当安抚。 J.经常赞美、尊重、关心顾客。 K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 N.己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 0.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。 P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。 Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 (2)服装仪表方面： A. 不可在营业场所内补妆。 B. 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C. 不得在客用区域化妆、更衣。 D. 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 (3)言语方面： A. 避免使用回头禅。 B. 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 C. 不得直接批评会员之不是。 D. 不得对会员大呼小叫。 E. 不得和会员争辩。 F. 不得私下批评客户、同事、上司和公司。 G. 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 H. 同事间不得争吵、辱骂。 (4)态度方面： A. 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 B. 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C. 不得有不耐烦或赶客户的举动。 D. 可打量或偷窥顾客。 E.不可冷漠对待光看不买的顾客。 (5)行为方面： A.不得瞪着眼睛看顾客。 B.不可对顾客指指点点。 C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。 E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。 F.不得在卖场内打吨。 G.不可在卖场大声嘻戏。 H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 I.不得在卖场看书报杂志。 J.不得在卖场听随身听。 K.不得在卖场内嚼口香糖。 L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。 M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。 N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 0.不得躺下或姿势不雅。 P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。 Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
美发服务话术
在当今的美发沙龙中，向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于美发店的服务之一，那么你知道美发服务话术有哪些吗？下面我给大家介绍美发服务话术，希望对你有用! 美发接待服务话术 1、接待客人 2、更衣 3、存物 4、沐浴 5、护理准备(物品) 6、做护理(告诉客人护理步骤及功效) 顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 7、推荐护理疗程 居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。 8、预约下次护理 9、结束护理 扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。 10、交给美容顾问： 带客人到前台咨询室交给顾问 【相关话术】 1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!” 2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。” 3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……” 4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。” 5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。” 当顾客离开美容院时 当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。 1、上茶 2、询问感觉 3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。 4、动员办理会员卡 5、送客出门 美发助理服务话术 1、先生/小姐!很高兴我能为你服务!我是几号。 2、你的发质是干性的，我帮你选择一种滋润洗发水，好吗? 3、请问：“先生/小姐，这样抓的力度够不够。” 4、先生/小姐：请问你是第一次来我们店吗;经常看见你来我们这里洗头。 5、请问你头发需要修剪一下吗?是否有指定的师傅呢? 6、先生/小姐：既然你经常来我们这里洗头，不如买张卡消费，这样我觉得合算 一点。(金卡、银卡洗头卡) 7、先生/小姐;你可以买一支我们这里的洗发水回家洗，因为我们这的洗发水是洗护分开的。可丽雅洗发 水是德国专业美发厂品，它能讯速修护你电染后的秀发，收紧头发毛鳞片，洗完发就像局完油一样的效 果。先生小姐你可以买一支者喱水回家用，电过的头发没有者喱水护理是出不来效果的，可丽雅者喱水保 湿效果相当不错，香味也很好闻，而且特别柔软，用过的客人都说好，不过一定要加点水，因为这是进口 原厂生产的，它的浓度够高，所以我相信买了以后你会感谢我的。 8、我觉得你的气质很适合电发，现在流行电发，而且电出来的效果比较有动感，显出女人的魅力，青春的活力，我可以叫发型师具体帮你设计一下。 9、你觉的还痒吗?我帮你先冲水再按背好吗? 10、请问水温还行吗? 11、请问这样按的力度够吗?请问你那里需要按重点呢? 12、我帮你用牛奶洗面奶洗一下脸好吗? 13、你觉得我们这里洗头发舒服吗?有什么建议呢，谢谢你提出来的宝贵意见。 14、你稍等一下，师傅马上就来。 15、请问你喝些什么呢?我们这里免费提供，咖啡、奶茶、饮料。 美发服务话术相关 文章 ： 1. 美发沟通话术 2. 美发前台接待话术 3. 美发师沟通话术 4. 美发前台销售话术 5. 美发销售技巧和话术
美发产品销售技巧
销售技巧 是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。下面我给大家介绍美发产品销售技巧，希望对你有用! 美发产品销售技巧一、认真倾听顾客的谈话： 对推销而言，善听比善说还重要。在与顾客的谈话中，80%的时间用于倾听，另外20%用于问和说。 但我们许多美发师从顾客一进门，就喋喋不休地说，说，说，自始至终地介绍公司——美发沙龙——美发项目——美发产品等等。他说的自己想说的话，而不是顾客想听的话。他没给顾客说话的机会，就无从知道顾客想听什么，顾客有什么需要，顾客的兴奋点在哪里。所以不论他说了多少话，都说不到点子上。把话说到客户的心坎上去，话不在多，一句就够了。“一言不中，万言无用。” 倾听是对客户的信任和尊重。你尊重顾客，顾客回过头来也会尊重你。 倾听能使你了解顾客需求心理，判断客户之所想，为你打开缺口提供金钥匙，你可以知道她对这次美发担心的是什么，她在意的是什么。她对产品的要求，你可以有针对性地介绍产品的利益点。 倾听可以避免或减少自身的失误。客户说上一次在哪里做美发多么不好，那么你可以避免。客户说他用过哪只产品出现效果不佳现象，那你这次就可以不再犯同样的错误。 言多必有失。喋喋不休的那张嘴会把生意做砸。说得太多，难免冒出傻话。认真倾听客户的谈话是销售艺术的一部分。多看、多听、多干、少说。 美发产品销售技巧二、用服务打动顾客： “服务是我们最好的商品。” 服务包括：售前服务、售中服务、售后服务。 售前服务：对准顾客实施消费 教育 顾客并不是专家，对产品、美发观念等并不了解，对其进行教育，在你帮助她了解了以后，可以成为你永久的顾客。 售前服务的重点是传播正确的护理观念，进行“消费教育”服务。让不了解不知道产品的人了解、知道美发新的理念、概念，接受了这些，自然接受你的产品。 这无论是对消费者还是对经营者而言，既是契机也是幸运。 售中服务：使顾客满意以提高忠诚度 把专业知识提供给客户，利用专业知识和技能，为客户提供专业化服务。一定要重视“专业服务”，作为顾客的美发顾问、美发专家向顾客提出建议，某某某最适合你。学习医生的推销术“望、闻、问、切。” 售中服务就是要通过对老顾客服务达到他的满意，巩固满意顾客的忠诚度。 在售中服务中，有一个很重要的地方，就是你尽量比份内的工作多做一点点。顾客花钱享受你份内的服务是理所当然的，他不会心存感激。但你只要额外多为他付出一点点，都能体现出你对他的关心，关照或者在意。这额外付出的一点点就会令你在获得顾客好感和信任方面捷足先登。 售后服务：真正的销售始于售后 销售产品之后不是服务的结束，而是服务的开端。真正的销售是从顾客购买了产品之后开始的，通过售后服务加强顾客对美发沙龙和产品的忠诚度，并以此作为下一次销售(重复购买和扩大购买)的开端。 售后服务最重要的一点是保持与顾客的定期联系(经常)。 售后服务三勤原则：嘴勤——给顾客打个电话。 手勤——给顾客写封信(寄张明信片是个好办法)。 腿勤——对重要的关键的顾客勤于登门 拜访
美发销售技巧和话术
一般美容院为了让业绩会更好,也是适当的给予美容师些 销售技巧 和话术的培训。下面我给大家介绍美发销售技巧和话术，希望对你有用! 美发销售技巧 顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人; 顾客并不依赖于我们，我们美发沙龙的生存和发展却必须依赖顾客; 顾客的利益不可侵犯; 顾客不是我们企业的“外人”; 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇; 顾客使全体员工得以拿到工资; 顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他们的需求; 顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象; 顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而不是恩惠; 顾客是销售工作的生命线。 美发销售话术 一、开放式问句 开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何，而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句： ·“你如何决定……?” ·“你为什么会这样想呢?” ·“你会做哪些改变……?” ·“你目前如何……?” ·“你为什么喜欢……?” ·“你期望什么……?” ·“为什么那是决定性因素?” ·“你打算如何……?” ·“有没有其他因素……?” ·“你的竞争者如何做……?” ·“你如何确保……?” ·“在你的 经验 里……?” 二、选择性问句 别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的!经常被用于约访、确认方式、喜好…… ·“你喜欢滋润型的，还是修护型的?” ·“请问你是用现金付款，还是信用卡?” 三、约束性问句 约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。 ·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗?谁能说“不是”呢?当她回答说“是”，身为美发师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。 ·“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧?”谁能说不重要呢? 采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“yes”，成交是必然的，不是吗?
