美发前台接待话术
对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败,前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。下面我给大家介绍美发前台接待话术,希望对你有用! 美发前台接待话术 一、迎客 要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门。面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”。 二、入座 在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡,询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间。 三、服务咨询 客户坐下来之后,这时候要分为三种情形: 1、老客户的话“询问是否已经有预约了,查看相关的预约记录,和指定的美容师联系,带客户到指定的护理间,“您好,请您跟我来”。 2、新客户,询问想要做哪一类的护理,并送上详细的材料,在客户有意向的时候,可以给客户填写咨询表格,以及之前做过的相关护理,供接待的美容师参考,客户卡片要填好,可以一问一答,进行填报,最好不要直接给卡片给客户,让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人,“您看这套怎么样。”可是介绍相关的套餐,“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。 3、单纯咨询类,这一类的客户就是潜力客户,有意向,但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格,之后再进行消费,“你好,你想咨询关于什么的信息呢?”也是用一问一答的方式,如果客户有意向的话,可以采用第二种客户的话术。 四、引荐美容师 “您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的,客户反映也不错,您可以试试。” 五、送客 询问感觉,“做完之后,您觉得怎么样,您皮肤看上去滋润了不少,今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临,期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗?”送客人出门,微笑告别即可。 前台相关礼仪 (1)卖场礼节 A.随时随地保持微笑。 B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C.在任何情况下都不得与顾客争吵。 D.在顾客有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。 E.对顾客之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。 F.不得有欺骗顾客之言行。 G.捡到顾客遗失财物应即交店长,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公 告招领。 H.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。 I.服务顾客时,应细心询问顾客的需要,并时时注意顾客的情绪反应,必要 时给予适当安抚。 J.经常赞美、尊重、关心顾客。 K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍,并诚恳回答客人询问。 L.与顾客相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。 M.应记住会员之姓名,可让顾客有倍受重视之感。 N.己打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。 0.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。 P.如有未能解决之事件,应立即转告主管,协助处理。 Q.等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。 (2)服装仪表方面: A. 不可在营业场所内补妆。 B. 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C. 不得在客用区域化妆、更衣。 D. 上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。 (3)言语方面: A. 避免使用回头禅。 B. 应适当使用专门用语,太多与太少都不好。 C. 不得直接批评会员之不是。 D. 不得对会员大呼小叫。 E. 不得和会员争辩。 F. 不得私下批评客户、同事、上司和公司。 G. 不得有批评公司,损坏公司信誉之言行。 H. 同事间不得争吵、辱骂。 (4)态度方面: A. 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 B. 不得随意骚扰顾客,或表露轻视之意的举动。 C. 不得有不耐烦或赶客户的举动。 D. 可打量或偷窥顾客。 E.不可冷漠对待光看不买的顾客。 (5)行为方面: A.不得瞪着眼睛看顾客。 B.不可对顾客指指点点。 C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 D.不得一面接待顾客,一面和其他人聊天。 E.不得在接待顾客时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。 F.不得在卖场内打吨。 G.不可在卖场大声嘻戏。 H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 I.不得在卖场看书报杂志。 J.不得在卖场听随身听。 K.不得在卖场内嚼口香糖。 L.工作时间内,不得随意离开工作岗位。 M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。 N.不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 0.不得躺下或姿势不雅。 P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。 Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
美发服务话术
在当今的美发沙龙中,向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于美发店的服务之一,那么你知道美发服务话术有哪些吗?下面我给大家介绍美发服务话术,希望对你有用! 美发接待服务话术 1、接待客人 2、更衣 3、存物 4、沐浴 5、护理准备(物品) 6、做护理(告诉客人护理步骤及功效) 顾客第一次来做护理,一般是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 7、推荐护理疗程 居家保养建议(配产品)顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的弹性及水份。 8、预约下次护理 9、结束护理 扶客人起来,穿上拖鞋,带客人换好衣服,帮客人收拾好头发或化上淡妆。 10、交给美容顾问: 带客人到前台咨询室交给顾问 【相关话术】 1、“您已经了解了整套的治疗过程,现在就让我们到美容室去放松享受一下!” 2、“我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来,换上美容服。” 3、“我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处……” 4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作,然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等,过程中您有任何需求,您可随时告诉我。” 5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉,可以帮助皮肤有效的吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家以后可以持续做好家居护理,全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。” 当顾客离开美容院时 当顾客离开美容院时,要她感觉到你的微笑,用眼神目送着她离去。 1、上茶 2、询问感觉 3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。 4、动员办理会员卡 5、送客出门 美发助理服务话术 1、先生/小姐!很高兴我能为你服务!我是几号。 2、你的发质是干性的,我帮你选择一种滋润洗发水,好吗? 3、请问:“先生/小姐,这样抓的力度够不够。” 4、先生/小姐:请问你是第一次来我们店吗;经常看见你来我们这里洗头。 5、请问你头发需要修剪一下吗?是否有指定的师傅呢? 6、先生/小姐:既然你经常来我们这里洗头,不如买张卡消费,这样我觉得合算 一点。(金卡、银卡洗头卡) 7、先生/小姐;你可以买一支我们这里的洗发水回家洗,因为我们这的洗发水是洗护分开的。可丽雅洗发 水是德国专业美发厂品,它能讯速修护你电染后的秀发,收紧头发毛鳞片,洗完发就像局完油一样的效 果。先生小姐你可以买一支者喱水回家用,电过的头发没有者喱水护理是出不来效果的,可丽雅者喱水保 湿效果相当不错,香味也很好闻,而且特别柔软,用过的客人都说好,不过一定要加点水,因为这是进口 原厂生产的,它的浓度够高,所以我相信买了以后你会感谢我的。 8、我觉得你的气质很适合电发,现在流行电发,而且电出来的效果比较有动感,显出女人的魅力,青春的活力,我可以叫发型师具体帮你设计一下。 9、你觉的还痒吗?我帮你先冲水再按背好吗? 10、请问水温还行吗? 11、请问这样按的力度够吗?请问你那里需要按重点呢? 12、我帮你用牛奶洗面奶洗一下脸好吗? 13、你觉得我们这里洗头发舒服吗?有什么建议呢,谢谢你提出来的宝贵意见。 14、你稍等一下,师傅马上就来。 15、请问你喝些什么呢?我们这里免费提供,咖啡、奶茶、饮料。 美发服务话术相关 文章 : 1. 美发沟通话术 2. 美发前台接待话术 3. 美发师沟通话术 4. 美发前台销售话术 5. 美发销售技巧和话术
美发产品销售技巧
销售技巧 是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。下面我给大家介绍美发产品销售技巧,希望对你有用! 美发产品销售技巧一、认真倾听顾客的谈话: 对推销而言,善听比善说还重要。在与顾客的谈话中,80%的时间用于倾听,另外20%用于问和说。 但我们许多美发师从顾客一进门,就喋喋不休地说,说,说,自始至终地介绍公司——美发沙龙——美发项目——美发产品等等。他说的自己想说的话,而不是顾客想听的话。他没给顾客说话的机会,就无从知道顾客想听什么,顾客有什么需要,顾客的兴奋点在哪里。所以不论他说了多少话,都说不到点子上。把话说到客户的心坎上去,话不在多,一句就够了。“一言不中,万言无用。” 倾听是对客户的信任和尊重。你尊重顾客,顾客回过头来也会尊重你。 倾听能使你了解顾客需求心理,判断客户之所想,为你打开缺口提供金钥匙,你可以知道她对这次美发担心的是什么,她在意的是什么。她对产品的要求,你可以有针对性地介绍产品的利益点。 倾听可以避免或减少自身的失误。客户说上一次在哪里做美发多么不好,那么你可以避免。客户说他用过哪只产品出现效果不佳现象,那你这次就可以不再犯同样的错误。 言多必有失。喋喋不休的那张嘴会把生意做砸。说得太多,难免冒出傻话。认真倾听客户的谈话是销售艺术的一部分。多看、多听、多干、少说。 美发产品销售技巧二、用服务打动顾客: “服务是我们最好的商品。” 服务包括:售前服务、售中服务、售后服务。 售前服务:对准顾客实施消费 教育 顾客并不是专家,对产品、美发观念等并不了解,对其进行教育,在你帮助她了解了以后,可以成为你永久的顾客。 售前服务的重点是传播正确的护理观念,进行“消费教育”服务。让不了解不知道产品的人了解、知道美发新的理念、概念,接受了这些,自然接受你的产品。 这无论是对消费者还是对经营者而言,既是契机也是幸运。 售中服务:使顾客满意以提高忠诚度 把专业知识提供给客户,利用专业知识和技能,为客户提供专业化服务。一定要重视“专业服务”,作为顾客的美发顾问、美发专家向顾客提出建议,某某某最适合你。学习医生的推销术“望、闻、问、切。” 售中服务就是要通过对老顾客服务达到他的满意,巩固满意顾客的忠诚度。 在售中服务中,有一个很重要的地方,就是你尽量比份内的工作多做一点点。顾客花钱享受你份内的服务是理所当然的,他不会心存感激。但你只要额外多为他付出一点点,都能体现出你对他的关心,关照或者在意。这额外付出的一点点就会令你在获得顾客好感和信任方面捷足先登。 售后服务:真正的销售始于售后 销售产品之后不是服务的结束,而是服务的开端。真正的销售是从顾客购买了产品之后开始的,通过售后服务加强顾客对美发沙龙和产品的忠诚度,并以此作为下一次销售(重复购买和扩大购买)的开端。 售后服务最重要的一点是保持与顾客的定期联系(经常)。 售后服务三勤原则:嘴勤——给顾客打个电话。 手勤——给顾客写封信(寄张明信片是个好办法)。 腿勤——对重要的关键的顾客勤于登门 拜访
美发销售技巧和话术
一般美容院为了让业绩会更好,也是适当的给予美容师些 销售技巧 和话术的培训。下面我给大家介绍美发销售技巧和话术,希望对你有用! 美发销售技巧 顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人; 顾客并不依赖于我们,我们美发沙龙的生存和发展却必须依赖顾客; 顾客的利益不可侵犯; 顾客不是我们企业的“外人”; 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇; 顾客使全体员工得以拿到工资; 顾客给我们带来他的需求,我们的工作就是满足他们的需求; 顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们的服务对象; 顾客给我们恩惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠; 顾客是销售工作的生命线。 美发销售话术 一、开放式问句 开放式问句可以引发客户思索,开启示录对话,建立和谐关系,让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程,对客户的状况了如指掌,顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用到这些字眼:何时、何地、什么、谁、为何、如何,而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈,你仔细聆听,达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句: ·“你如何决定……?” ·“你为什么会这样想呢?” ·“你会做哪些改变……?” ·“你目前如何……?” ·“你为什么喜欢……?” ·“你期望什么……?” ·“为什么那是决定性因素?” ·“你打算如何……?” ·“有没有其他因素……?” ·“你的竞争者如何做……?” ·“你如何确保……?” ·“在你的 经验 里……?” 二、选择性问句 别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定,无论他选的是哪一个,都是你所期望的!经常被用于约访、确认方式、喜好…… ·“你喜欢滋润型的,还是修护型的?” ·“请问你是用现金付款,还是信用卡?” 三、约束性问句 约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中,通过提问,得到对方的认同。它的句型是:在陈述一件事情之后,加上一个反问句。 ·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心,是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗?谁能说“不是”呢?当她回答说“是”,身为美发师的你,就可以展开你的产品销售计划说明了。 ·“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的,对吧?”谁能说不重要呢? 采用约束性问句,就是要让客户对你的话题持肯定的态度,当他们的看法与你达成一致时,彼此就取得了一个小小的共识,开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“yes”,成交是必然的,不是吗?