客户关系管理CRM的技术类型分类
CRM系统软件的技术类型主要有3种：运营型、分析型和协作型。分析型顾客关系管理（AnalyticalCRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过运用数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，获取、分析及应用与顾客相关的各种数据信息以及接近顾客的方法手段。公司在其经营过程（销售、服务、财务、市场）中通过其信息渠道（多渠道营销）获得以上顾客数据信息。有些信息还可以通过外部资源获取，如市场调查数据、地址数据库等。一个较为明智的做法是对顾客数据信息进行中心化存储和管理，以避免多版本数据造成的混乱。顾客数据应该做到真实、完整、准确和唯一（各顾客在数据库中应该是唯一状态，不能出现重复），并具有易达性，数据的需求者在需要的时候能够方便地访问和使用这些数据。目前，以上三种类型的CRM系统软件都存在一定的局限性.随着技术的发展以及需求，整合了以上三种CRM或两种CRM的新型的CRM出现了。这种整合使得CRM系统软件的应用领域更加广泛。这种CRM系统软件不仅仅是局部办公系统，而应该是一个整合的、协同能力很强的综合办公系统。相对于以上三种的CRM，协同crm最大的特征是：工作流和分享。目前来说，本土的8thManageCRM软件在综合性管理方面具有一定的代表性。
简述CRM系统的选型(客户关系管理)
关于CRM选型的建议：首先明确自身需求不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。CRM产品也不是千篇一律的，有些CRM侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有些CRM侧重于外勤管理，对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果，还有些CRM擅长于处理业务信息，降低企业成本等等。这就需要企业在了解不同的CRM产品的差别之后，再根据自己的需求来CRM选型。“对症下药，才能够做到药到病除。”比如百会CRM，针对不同行业的不同属性，已经拥有130多种细分、专业的客户关系管理解决方案，为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案，是协助企业管理者挖掘客户价值、提升销售收入的好选择。选择品牌供应商以降低风险品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。在CRM选型上，品牌同样适用。相比较无品牌的CRM厂商，品牌知名度较高的CRM拥有着更多的企业客户关系管理解决方案，拥有着更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队，等等。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障。如百会CRM，已成功发展9年时间，在业内一直有着良好的口碑，已拥有2000万注册用户，5万余家企业用户，130多种细分行业的解决方案，能够给客户带来更为个性化的针对性解决方案。但是企业在CRM选型时，也不能一味迷信品牌，毕竟品牌只是其中的一个因素。集成性功能满足企业未来发展企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。那么在CRM选型的时候，应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。如百会CRM系统，拥有更为开放的API接口，能够实现与呼叫中心、邮件、名片扫描，市场营销等多种第三方软件进行集成，为客户提供更有价值的解决方案。弄清提供哪些服务很重要以实施为例，对于实施是否收费这一点来说，很多企业都忽略了。其实这一项是非常重要的一环。因为如果企业没有考虑到这一项，怕是吃了“大亏”，实施的费用是很高的，而且国内的大多数CRM厂商都是收取实施费用的，如八百客、Salesforce等。而百会CRM则为客户提供免费实施服务，这就为客户节省了非常大的一笔费用，降低了企业上线CRM的成本。CRM厂商中很少有企业敢有底气这么玩儿。CRM要拥有高度定制性即使是同一个行业，每个企业的需求也是不一样的。如果所选的CRM系统不能够实现高度灵活定制，那么对接企业的实际需求，可能会有一定的障碍。而百会CRM自定义功能十分强大灵活，经过近10年的打磨，已是一款非常成熟的产品，其强大的灵活定制功能，能够针对企业的实际需求，来进行高度定制，使得系统运用更贴合企业的业务，促进企业的飞速发展。
如何正确选取crm系统
在选择CRM服务商时需要注意以下几点：关注行业化、细分化不同行业有不同行业的需求和特点，企业应根据所处行业和差异性来选型CRM。有些行业侧重信息处理，有些侧重信息挖掘与决策分析，有些注重销售成本控制，这就需要企业更为细分CRM，去实现配对管理，为企业选择个性化服务的CRM厂商。减少实施难度，增强实效性和针对性。协同性实现无缝集成选型CRM要注重能够实现协同性。CRM要具备与其他业务系统实现无缝集成融合的特点。CRM如今被更多企业当成信息化过程中的一个子模块，需要与其他软件进行对接。如果存在时间和技术上的差异，受实施难度的影响，CRM会与其他软件进行集成时遇到问题。重视高性价比CRM系统既不是功能越多越好，也不是价格越贵越好，而是更应该看重其性价比。厂商的技术水平、服务理念、营销策略、实施的难易程度都是企业应该考虑的问题。
如何获取CRM系统？
要获取CRM系统，可以考虑以下几种途径：
1. 购买商业 CRM 系统：市面上有许多商业 CRM 系统提供商，你可以通过购买这些 CRM 系统来获取。这些商业 CRM 系统通常提供丰富的功能和技术支持，但可能需要支付一定的费用。
2. 使用开源 CRM 系统：有许多开源 CRM 系统可供免费使用，例如 SuiteCRM、SugarCRM、Odoo等等。使用开源 CRM 系统可以无需支付任何费用，但需要熟悉其安装和配置过程以及维护和升级工作。
3. 自定义开发 CRM 系统：如果您的组织有特殊的需求，可以考虑自定义开发 CRM 系统。这需要具备软件开发知识和技能，或者聘请软件开发公司进行开发。
总之，获取 CRM 系统的途径取决于你的需求和资源情况，需要根据实际情况进行选择。
crm类型有哪几种？
一、根据服务器来划分，可分为产品型CRM和租用型CRM
产品型CRM，服务器架设在企业内部，CRM系统安装在企业内部的服务器上，数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用，每年只需叫少量的服务费。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微软CRM。
租用型CRM，CRM系统和服务器都由软件供应商提供，采取月付费或是年付费方式，数据保存在软件供应商处。对于短期内预算较少的企业比较好，不过在软件使用2-3年后，总计的价格可以买一套比较好的产品型CRM了。代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。
二、根据产品功能划分，可分为应用型CRM和分析型CRM
应用型CRM，也有人称之为管理型CRM，功能比较简单，基础的CRM客户关系管理功能：客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下，应用型CRM价格较低，只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。
分析型CRM，除了CRM的基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征，销售波动周期，畅销的产品等。帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正的抓住客户，抓住市场，抓住效益。目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM，自主开发的分析功能如：“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等，都是独有的，并得到客户的高度评价。
最后还有一个划分方式是按照系统架构，分为B/S架构和C/S架构。目前国际上主流的系统架构都是采用B/S架构，国内也是如此。但很多特定的情况下是必须使用C/S架构的。
希望以上信息对你有所帮助，祝工作顺利！
CRM的选型要注意哪些？
随着互联网时代的发展，大多数企业会有客户管理系统的需求，那么如何选择crm系统呢，下面给大家提供crm系统选型的指南，来帮助大家解决选择crm困难的问题。（一）、明确需求企业在选择crm系统时，是遇到了一定需要crm系统才能解决的问题，还是需要对企业的业务流程进行优化的问题，企业在解决不同的问题时，都会有个优先级，也就是需要明确企业使用crm系统的需求。当然选择能解决企业遇到问题的系统固然没错，能为下一步与crm厂商做好进一步的沟通。但有不少企业在选择系统的过程中，会为了选择系统中所需要的功能而选择一个系统的问题，这样做不能说是错，只能说没有把crm系统的价值最大化，crm是一个强大的系统，需要对系统逐渐进行挖掘才能发现所在的价值，而不是将思维固定在系统单一的功能上。（二）、知名品牌的选择在如今靠商品知名度竞争的时代中，知名品牌的产品都不能一定保证不出现问题，更何况没有任何品牌知名度的产品呢。品牌知名度代表着产品有着部分超越同行的优势，例如在crm系统中，可能是功能更强大、系统样式更符合大众、售后服务更好、网站官网介绍更全等等都能成为优势。例如crm系统为了能给企业提供更好的产品服务，提高售后服务的质量和太多，进而满足企业的需求，提高客户的满意度。（三）、企业后续业务变更的考虑大部分企业在业务上都处于不断变化的过程中，所以需要考虑企业在五年甚至十年内可能会有哪些问题产生、是否有新的业务出现、业务流程的变化、新的业务流程等等，总之需要考虑的变化是非常多的，不妨可以选择客户管理系统，可以根据企业的流程、需求来改变系统的功能，来延迟企业使用crm系统的期限。（四）、是否可以试用其实在大部分比较靠谱的crm厂商都有着给企业试用crm系统的账号，试用crm系统不仅可以检测出系统功能是否能满足企业的需求，还可以根据与crm厂商的销售、技术人员的沟通来确定相关人员的态度、技术认知、解决问题的能力等服务水平，能够帮助企业确定crm厂商是否靠谱。选择一款crm系统，其实就是企业选择能合作共赢的crm厂商，这才能够长期合作下去。当你不能确认企业的具体需求时，其实可以选择Rushcrm系统，能够随时根据企业需求的变化调整crm系统的功能，确保满足企业需求的前提下，让企业享受到最优质的服务。
