顾客永远是正确的
旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right!（顾客永远是对的！）作为每个营业员必须格守的准则。为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顾。二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。。四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通，生意格外红火。
日本著名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条不成文的信条，“顾客永远是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家”。
[试析]
“顾客是永远正确的”这个观点对不对？你是怎样理解的？
[分析]
这个观点是正确的。它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
一般人咋听起来，似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。人无完人，金无足赤，顾客不对的地方多着呢。但从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，并能虚心接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客只需。事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。此时，即使顾客采取了粗暴无礼的态度，或者向上申诉，都是无可非议的；当顾客利益并未受到损害，比如顾客自身情绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，抑或顾客故意寻衅闹事。此时，企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心和企的解释，晓之以理，动之以情，导之以行，做到有理有节，既忍辱负重又坚持原则，一般情况下，顾客是会“报之以李”的。即使对蛮不讲理的人，营业人员最好也不要与之顶撞，应送保安部门处理。
日本大仓饭店的这种企业精神，充分体现该店高度重视顾客利益，把顾客放到至高无上的位置，是“顾客就是上帝”的又一体现。企业经营者应该记住：尊重顾客就是尊重自己，尊重顾客就是获取利润。
“顾客永远是正确的” 这个观点对不对？你是怎么理解的？
从客观来说，这句话肯定是错的。因为顾客也是人，世界上根本就不存在没犯过错的人。但是这句话用在商业交往中，是有着非常积极意义的。商业的核心利益是利润最大化。“顾客永远是正确的”只是用来给与顾客打交道的人提供一条原则：遇到任何与顾客的纠纷，都假说顾客是正确的，先从自身找原因。大事化小，小事化了，就算避免造成不必要的更大的损失。主张“顾客永远是对的”，可以使我们摆正心态，冷静看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这些信息往往是宝贵的，它能促进企业得到改进和创新，从而不断发展。有效处理客诉的意义： 1、增加客户对企业的信赖度若企业在处理客户的投诉事件时能够表现出诚意，认真为客户解决实际问题，那么将增加客户对企业的信赖感。 2、反应出企业的经营不足之处从客户投诉事件的反应可以反映出公司营运上的弱点，只要企业不断改进，就能不断提高企业经营管理的成效。 3、能培养企业的回头客户通过对客户抱怨事件的有效处理，在企业经营上的逐渐改善，能够建立客户与企业之间的感情，公司不少回头客就是这样培养起来的。
如何理解“顾客永远是对的”这句话
自己认为这句话本身就不一定是对的，解决顾客的问题，满足顾客的需求这个永远是对的，但是解决和满足的办法不见得就是一定认同顾客的想法和需求就是对的。如果你是某一个行业的商家或销售，你比你的客户对这个行业应该更懂，看到的更多，经验更丰富，你客户所说的某些问题，有可能是对的，但也有可能是错的，只是他可能暂时不了解其中的错误，当你告诉他的问题所在，他可能就恍然大悟，虽然你没满足他的问题，但是你打消了他本身的问题。【摘要】
如何理解“顾客永远是对的”这句话【提问】
自己认为这句话本身就不一定是对的，解决顾客的问题，满足顾客的需求这个永远是对的，但是解决和满足的办法不见得就是一定认同顾客的想法和需求就是对的。如果你是某一个行业的商家或销售，你比你的客户对这个行业应该更懂，看到的更多，经验更丰富，你客户所说的某些问题，有可能是对的，但也有可能是错的，只是他可能暂时不了解其中的错误，当你告诉他的问题所在，他可能就恍然大悟，虽然你没满足他的问题，但是你打消了他本身的问题。【回答】
如何理解“顾客永远是对的”?
你好，你的问题我已经看到了，很高兴能够为你答疑解惑。
从客观来说，这句话肯定是错的，因为顾客也是人，世界上根本就不存在没犯过错的人！但是这句话用在商业交往中，是有着非常积极意义的。商业的核心利益是利润最大化。“顾客永远是正确的”只是用来给与顾客打交道的人提供一条原则：遇到任何与顾客的纠纷，都假说顾客是正确的，先从自身找原因！大事化小，小事化了，就算避免造成不必要的更大的损失！
希望可以帮到你，麻烦给我个赞，谢谢。祝你生活愉快！！【摘要】
如何理解“顾客永远是对的”?【提问】
你好，你的问题我已经看到了，很高兴能够为你答疑解惑。从客观来说，这句话肯定是错的，因为顾客也是人，世界上根本就不存在没犯过错的人！但是这句话用在商业交往中，是有着非常积极意义的！商业的核心利益是利润最大化！“顾客永远是正确的”只是用来给与顾客打交道的人提供一条原则：遇到任何与顾客的纠纷，都假说顾客是正确的，先从自身找原因！大事化小，小事化了，就算避免造成不必要的更大的损失！希望可以帮到你，麻烦给我个赞，谢谢，祝你生活愉快！！【回答】
