站务员是在客运站当中负责常规事务的一种员工，是一种非专业技术类的工种。
1、就是我们每天乘坐地铁时，在车站月台大厅、客服中心直接为乘客服务的工作人员。轨道交通公司中，列车员属于车站服务系列的初级工种，是车站系列新员工的起点。在进入地铁公司后，通过培训、考试、实习等方式转变为一名正式的售票员。
2、按照规章制度完成售票、检票等相关工作维持站台秩序，确保乘客有序乘车为乘客提供热情服务，指导乘客使用自助设备督促旅客做好乘务准备督促旅客办理乘机手续检查设备工作情况检查设备工作状态，确保乘客乘车安全确保列车正常运行。
3、列车员按岗位职责分为站台岗、客服中心岗、厅巡岗。车站值班员主要负责接发列车，维持站台秩序，监控列车运行状态，处理接发发车时的突发事件等。客户服务台主要负责引导旅客进出站、查询、找零、单程车票、琴岛通等。站厅巡岗主要负责巡视站厅设备、扶梯的运行情况、旅客进出站情况等，并及时主动为旅客提供服务。
